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Objetivo

Orientar al participante a generar una fuerza laboral de alto desempeño, competente, comprometida, flexible y proactiva en el campo de atención al cliente. El Seminario taller facilitará el desarrollo de destrezas que le permitan identificar adecuadamente las necesidades de sus clientes.

Dirigido a

Gerentes comerciales, Jefes de agencia, Jefes de atención al cliente, Supervisores de ventas, profesionales y personal del área de atención al cliente que deseen desarrollar habilidades específicas para el logro de la excelencia en el campo de atención al cliente e incrementar sus resultados.

Metodología

Seminario – taller 100% presencial con modalidad de educación teórica y práctica, en el que los participantes construyen su aprendizaje mediante la intervención activa y espacios  simulados orientados a facilitar el buen desarrollo.

Temario
  1. Construcción de relaciones ganar – ganar y a largo plazo
  2. Cómo gestionar el conflicto desde la comunicación efectiva
  3. Reducción del estrés y gestión adecuada de la energía
  4. Identificación de las necesidades y fidelización de los clientes
Expositores

Rodrigo Bueno García (España)

Manager de Desarrollo de Negocios en Humanen Consulting Group. Economista por la Universidad Carlos III de Madrid. Coach certificado por la International Association of Coaching (ICI) de Alemania y por la HCN. Se ha desempeñado como asesor financiero europeo por más de 10 años en diferentes empresas e instituciones bancarias, incluyendo BNP Paribas y Bank of America, como responsable del área comercial y de riesgo financiero. Ha formado parte del proyecto de expansión comercial para la empresa Global Legal Group en Londres. Expositor y trainer en diferentes seminarios, congresos, empresas e instituciones a nivel nacional e internacional en temas como estrategia, servicio al cliente, motivación, gestión de equipos, negociación, desarrollo comercial, clima organizacional, liderazgo y coaching.

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Renzo Menchola  Tenorio (Perú)

Gerente General del Hotel Libertador Arequipa. Coach Internacional certificado por la International Coaching Community (ICC) de Londres. Ingeniero de Sistemas por la Universidad de Lima. Especialista orientado a potenciar personas y equipos de trabajo propiciando su desarrollo y liderazgo personal. Docente y expositor de los cursos de Planeamiento de Empresa Hostelera, Administración, Indicadores de Gestión y Fundamentos para el Desempeño Profesional en el instituto del Sur.

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Adriana Valdivia Delgado (Perú)

Gerente de Talento Humano de Obiettivo Lavoro. Mentora de la Fundación Enseña Perú.  Coach Internacional certificado por la International Coaching Community (ICC) de Londres, Inglaterra. Profesional en Economía con Especialización en Gestión de Recursos Humanos y Gerencia de Negocios de la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, Perú. Diplomada en Recursos Humanos por el Centro de Estudios en Psicología Psigniko. Diplomada en Gerencia de Unidad de negocios por la Universidad Católica San Pablo. Experiencia de más de 15 años en Desarrollo Humano.

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Calendario
Fecha Miércoles 10, viernes 12, miércoles 17 y viernes 19 de mayo
Horario De 18:30 a 21:30 h
Lugar Campus Urb. Campiña Paisajista s/n Quinta Vivanco, San Lázaro, Arequipa.
Duración 16 horas académicas.

* Para iniciar el seminario taller se requiere un mínimo de participantes inscritos. De no lograrse el mínimo de participantes registrados con pago, se optará por postergar o cancelar la realización del programa. Los cambios de fechas o cancelaciones serán comunicados vía correo electrónico o llamada telefónica.

Inversión

Inversión: S/ 435.00

  • Descuento por pronto pago hasta el 26 de abril S/ 390.00
  • Descuentos corporativos entre el 5% y 10% de acuerdo a la cantidad de inscritos.

(Los descuentos no son acumulables)

Para realizar un depósito

UCSP Nº INTER BANCARIO Nº DE CTA
BCP S/. 002-215-001106015085-28 215-1106015-0-85
Scotiabank S/. 009-314-000000125253-65 000-0125253
BBVA S/. 011-239-000100015005-10 0011-0239-0100015005-10

Inicio:
Miércoles 10 de mayo

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Informes e inscripciones:
Centro Liderazgo para el Desarrollo
Campus Campiña Paisajista s/n Quinta Vivanco
Barrio de San Lázaro, Arequipa – Perú
(51-54) 605630 anexos 331, 444, 449 y 496; Celular: 954 707 101
liderazgo@ucsp.edu.pe
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Puede realizar sus pagos en efectivo o con las siguientes tarjetas:
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